تاثیر مهارت های ارائه خدمات بر عملکرد دانشجویان دانشگاه ایلام

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف تاثیر مهارتهای ارائه خدمات بر عملکرد دانشجویان در دانشگاه ایلام انجام شده است پژوهش حاضربر اساس روش و ماهیت کمی ، به لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها در زمره تحقیقات توصیفی پیمایشی محسوب می گردد جهت گردآوری داده های پژوهش، از مطالعات میدانی و پرسشنامه استفاده شده است نمونه گیری به روشتصادفی ساده و در بین دانشجویان دانشگاه ایلام و توزیع پرسشنامه محقق ساخته میان ایشان انجام گرفته که تعداد حجمنمونه با توجه به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر انتخاب شدهاند به منظور بررسی روایی از معیار اعتبار محتوا و برای بخش پایایی ازآلفای کرونباخ استفاده شده که طبق نتایج روایی و پایایی پرسشنامه تایید گردید براساس نتایج تحقیق مهمترین مهارتهایکارکنان دانشگاه که شامل سه دسته مهارت های دانش محور، مهارت ارتباط محور و مهارت مدیریت زمان می باشد بر عملکرددانشجویان تاثیر مثبت و معناداری داشته است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مریم زرینی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام ایران

باران خدادادی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام ایران

زینب طولابی

دانشیار دانشگاه ایلام ایران

یاسان اله پوراشرف

دانشیار دانشگاه ایلام تهران

�رینی، مریم و خدادادی، باران و طولابی، زینب و پوراشرف، یاسان اله،1400،تاثیر مهارت های ارائه خدمات بر عملکرد دانشجویان دانشگاه ایلام،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت12 شهریور 1400