نقش بازاریابی داخلی در مشتری گرائی، خلق اعتماد و تعهد سازمانی کارکنان بانک

چکیده مقاله

یکی از مهمترین ابعاد حفظ عملکرد داخلی سازمان و بهبود تعهدات سازمانی بحث بازاریابی داخلی سازمان است که دراین مقاله سعی برآن است تا به بررسی این دو ابزار مهم حفظ و بهبود عملکردهای سازمانی و تاثیرات آنها برهم پرداخته شود هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ایجاد اعتماد و تعهد سازمانی و مشتری گرائی در کارکنان بانک ها مطالعه موردی شعب بانک ملت تبریز می باشد روش تحقیق در پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ نحوهگردآوری داده ها از نوع توصیفی است و از حیث ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی پیرسون می باشد روش انجام پژوهشپیمایشی می باشد و از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده می گردد همچنین ابزار پژوهش پرسشنامه می باشد و نتایجحاصل از پژوهش بیانگر آن است که اعمال مفاهیم و اصول بازاریابی داخلی در شعب بانک ها سبب می گردد تا کارمندان بهسبب احساس حمایت بیشتر با انگیزه شده و بدین ترتیب تمایل در آنها به منظور تحقق اهداف سازمانی افزایش می یابد اینامر در ادامه موجبات مشتری گرائی بیشتر ، خلق اعتماد واحساس وابستگی عاطفی فرد به سازمان، تعهد مستمر و تمایلکارمندان به باقی ماندن در سازمان را ایجاد می نماید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سارا شهاب نیا

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

مجید باقرزاده خواجه

استادیار، گروه آموزشی مدیریت ،دانشکده ی مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، تبریز، ایران

�هاب نیا، سارا و باقرزاده خواجه، مجید،1400،نقش بازاریابی داخلی در مشتری گرائی، خلق اعتماد و تعهد سازمانی کارکنان بانک،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت12 شهریور 1400