ارزیابی برنامه های شهرداری قائمشهر در کاهش زمان پاسخگویی به شکایات مردمی

چکیده مقاله

هدف این پژوهش، ارزیابی تاثیر برنامه های شهرداری قائم شهر در کاهش زمان پاسخگویی به شکایات مردمی است با توجه به اهمیت زمان پاسخگویی در افزایش رضایت شهروندان و ارتقای اعتماد عمومی، این مطالعه با استفاده از روش پیمایشی توصیفی، جامعه آماری شهروندان شاکی و واحدهای پاسخ گوی شهرداری را تحت پوشش قرار داده است حجم نمونه ۲۵۰ نفر از شهروندانی است که طی سال گذشته شکایت یا درخواست خود را در سامانه ثبت کرده اند و ۳۰ نفر از کارکنان بخش پاسخگویی شهرداری نیز به عنوان نمونه کارشناسی انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه و مصاحبه ساخت یافته بود یافته ها نشان داد که میانگین زمان پاسخگویی از ۷٫۸ روز به ۴٫۲ روز کاهش یافته است و این کاهش به طور معنی داری با افزایش رضایت شهروندان r = ۰ ۶۲، P < ۰ ۰۱ رابطه دارد از سوی دیگر، کارکنان پاسخگویی، کمبود منابع آموزش، ضعف زیرساخت های فناوری و نبود شاخص پایش مستمر را به عنوان موانع کلیدی گزارش کردند نتیجه آن است که شهرداری قائم شهر با اجرای برنامه های سامانه ای و میز خدمت عمومی توانسته گام هایی موثر در کاهش زمان پاسخگویی بردارد، اما برای تثبیت تغییرات و ارتقای کیفیت پاسخگویی، نیازمند سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات، نظارت مستمر و فرهنگ سازی شهری است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

منا الف استوا

کارشناسی ارشد مهندسی تکنولوژی نرم افزار موسسه آموزش عالی صالحان قائم شهر

فاطمه زهرا پایدار

کارشناس مدیریت دولتی موسسه آموزش عالی طبرسی قائم شهر

نرگس چمانی جوجاده

کارشناسی مطالعات خانواده دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر

�ستوا، منا الف و پایدار، فاطمه زهرا و چمانی جوجاده، نرگس،1404،ارزیابی برنامه های شهرداری قائمشهر در کاهش زمان پاسخگویی به شکایات مردمی،اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری،مراغه

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری28 آبان 1404 · مراغه