ارزیابی تاثیر هوشمندسازی خدمات شهری بر رضایت شهروندان در شهرداری ایلام

چکیده مقاله

هدف این پژوهش بررسی تاثیر هوشمندسازی خدمات شهری بر رضایت شهروندان در شهرداری ایلام است رشد روزافزون جمعیت شهری و نیاز به پاسخگویی سریع، شفاف و کارآمد به درخواست های شهروندان، شهرداری ها را به سمت استفاده از فناوری های نوین سوق داده است Moradi & Zarei, ۲۰۲۲ در این تحقیق، با رویکرد توصیفی–پیمایشی و هدف کاربردی، رابطه میان میزان هوشمندسازی خدمات شهری و سطح رضایت شهروندان ایلام مورد سنجش قرار گرفت جامعه آماری شامل کلیه شهروندان استفاده کننده از خدمات هوشمند و کارکنان مرتبط در سال ۱۴۰۴ بود که با استفاده از نمونه گیری طبقه ای متناسب، ۲۰۰ نفر ۱۲۰ شهروند و ۸۰ کارمند انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مدل SERVQUAL و شاخص های رضایت خدمات دیجیتال بود که روایی آن به تایید ۷ استاد دانشگاهی و کارشناس ارشد فناوری اطلاعات شهری رسید و پایایی آن با آلفای کرونباخ ۰ ۹۲ تایید شد تحلیل داده ها با آزمون t مستقل، رگرسیون خطی و ضریب همبستگی پیرسون در SPSS نسخه ۲۶ انجام شد یافته ها نشان داد که میانگین رضایت شهروندان از خدمات هوشمند بالاتر از خدمات سنتی است p

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی رستمی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، شهرداری ایلام

�ستمی، مهدی،1404،ارزیابی تاثیر هوشمندسازی خدمات شهری بر رضایت شهروندان در شهرداری ایلام،اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری،مراغه

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری28 آبان 1404 · مراغه