ارتقاء اعتماد عمومی شهروندان مطالعه کمی در مورد اثرات کیفیت، اطلاعات کیفیت سیستم و کیفیت خدمات

چکیده مقاله

این تحقیق با هدف ارتقای اعتماد عمومی شهروندان نسبت به خدمات شهری با تاکید بر نقش کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم و کیفیت خدمات انجام شد جامعه آماری این تحقیق را کلیه شهروندان ساکن در منطقه ۳ شهرداری شهر مشهد تشکیل می دهند با توجه به اینکه تعداد ساکنین این منطقه بیش از ۱۰۰ هزار نفر است، حجم نمونه مطابق با جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر تعیین شد که به شیوه غیر احتمالی در دسترس از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار Smart PLS تحلیل گردید نتایج نشان داد که کیفیت خدمات، کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات تاثیر مثبت و معناداری بر افزایش اعتماد عمومی شهروندان دارند همچنین کیفیت خدمات و کیفیت سیستم به طور غیر مستقیم و از طریق ارتقای کیفیت اطلاعات بر اعتماد عمومی اثرگذارند به بیان دیگر نقش میانجی کیفیت اطلاعات در این رابطه مورد تایید قرار گرفت یافته ها حاکی از آن است که ارتقای کیفیت خدمات و سیستم های ارائه شده از سوی شهرداری می تواند ادراک مثبت شهروندان نسبت به اطلاعات دریافت شده را تقویت کرده و در نهایت به افزایش اعتماد عمومی منجر شود نتایج این مطالعه ضمن تمرکز بر خدمات، شهرداری می تواند به عنوان الگویی برای سایر سازمان های عمومی در بهبود اعتماد شهروندان مورد استفاده قرار گیرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

زهرا محمد زاده مقدم

کارشناس طراحی شهرداری شهر مشهد، مشهد، ایران

جلال آرمین

کارشناس طراحی شهرداری شهر مشهد، مشهد، ایران

فرزانه عدالتی نیک

کارشناس امور اداری شهرداری شهر مشهد، مشهد، ایران

محمد زاده مقدم، زهرا و آرمین، جلال و عدالتی نیک، فرزانه،1404،ارتقاء اعتماد عمومی شهروندان مطالعه کمی در مورد اثرات کیفیت، اطلاعات کیفیت سیستم و کیفیت خدمات،یازدهمین کنفرانس ملی و چهارمین کنفرانس بین المللی برنامه ریزی و مدیریت شهری،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس ملی و چهارمین کنفرانس بین المللی برنامه ریزی و مدیریت شهری14 آبان 1404 · مشهد