بررسی و ارزیابی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک سپه ایران

چکیده مقاله

در سال های اخیر با تحولات صورت گرفته در فن آوری های اطلاعات و ارتباطات با بوجود آمدن مفاهیم جدید در جهانی شدن ، فعالیت آزادانه ، افزایش نوآوری ، کاهش مستمر چرخه عمر محصولات و شاهد طلوع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم که هدف آن بازگشت به دوره ی بازاریابی شخصی است این مفهوم نسبتاساده ای است که بیان میدارد مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند هدف از انجام پژوهش پیش رو بررسی و ارزیابی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک سپه ایران می باشد نتایج پژوهش بیانگر آن است که با اجرای فرایند CRM میزان وفاداری مشتریان به بانک افزایش می یابد هم چنین با اجرای فرایند CRM کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان افزایش می یابد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی پوستی

کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش مالی دانشگاه تهران غرب

پوستی، مهدی،1403،بررسی و ارزیابی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک سپه ایران،هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران8 تیر 1403 · مشهد