رابطه وفاداری مشتریان با عملکرد مالی شرکتهای بیمه (مورد مطالعه شرکتهای بیمه شهر تهران)

چکیده مقاله

در این پژوهش به بررسی رابطه وفاداری مشتریان با عملکرد مالی شرکتهای بیمه مورد مطالعه شرکتهای بیمه شهر تهران پرداخته شده است این پژوهش بر اساس ماهیت مسئله مطرح شده از نوع کاربردی و گذشته نگر است لازم به ذکر است که در تقسیم بندی تحقیق ها بر مبنای روش نوع تحقیق همبستگی می باشد در این تحقیق جهت تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS۲۲ و Smart PLS استفاده گردید نتایج حاکی از است که در فرضیه اصلی رابطه مثبت و معنی داری بین متغیر وفاداری مشتریان با عملکرد مالی شرکتهای بیمه شهر تهران وجود دارد در ضمن نتایج فرضیات فرعی نشان می دهد وفاداری احساسی و وفاداری عملی با مدیریت ارزش شرکتهای بیمه شهر تهران دارای رابطه مثبت و مستقیم می باشد و همچنین وفاداری احساسی و وفاداری عملی با کنترل هزینه شرکتهای بیمه شهر تهران دارای رابطه مثبت و مستقیم است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد حسن نسیمی گیسو مختاریان

استادیار گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، بندر لنگه، ایران.

محمد حسن نسیمی

استادیار گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، بندر لنگه، ایران

پیمان مروتی حسن محمدی

دانشجوی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک، تهران، ایران.

فرشاد میرزایی

دانشجوی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک، تهران، ایران

نرجس مرتجی

کارشناس شرکت سهامی بیمه ایران واحد حسابداری، تهران، ایران

نسیمی، محمد حسن و میرزایی، فرشاد و مرتجی، نرجس،1404،رابطه وفاداری مشتریان با عملکرد مالی شرکتهای بیمه (مورد مطالعه شرکتهای بیمه شهر تهران)،یازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد28 آبان 1404 · مشهد