چکیده مقاله
یکی از مولفه های تاثیرگذار در سازمان ها و شرکت های معتبر در دوران معاصر شیوه ارزیابی عملکرد می باشد که با توجه به پیچیدگی ها و گستردگی های رقابت در حوزه های مالی و مشتری مداری کارت امتیازی متوازن به عنوان یک ابزار استراتژیک ما را کمک نماید در این مقاله با تلفیق مدل کارت اعتباری متوازن BSC و فرایند تحلیل شبکه فازی ANP سعی شده است که جایگاه شاخص های شرکت بهره برداری راه آهن شهری مترو مشهد از چهار بعد مالی، مشتری، فرایند داخلی و یادگیری مورد ارزیابی قرار گیرد برای دستیابی به اهداف تحقیق روش توصیفی تحلیلی و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده شده است نتایج تحقیق نشان می دهد که از میان شاخ صهای مورد نظر فرایند داخلی مهم ترین شاخص در میان شرکت مزبور می باشد؛ و همچنین ارزیابی نهایی با رقم 51 درصد متوسط میانگین نظری می باشد لذا پیشنهادهایی در راستای تقویت شاخص های مذکور ارایه شده است
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
مرتضی غلام زاده خادر
دانش آموخته دانشگاه فردوسی مشهد، پژوهشگر حمل و نقل شهری
شیوه ارجاع
�لام زاده خادر، مرتضی،1396،ارزیابی عملکرد شرکت بهره برداری مترو مشهد با تلفیق مدل کارت اعتباری متوازن BSC و تحلیل شبکه ANP،اولین کنفرانس بین المللی و هشتمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری،مشهد
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی و هشتمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری5 اردیبهشت 1396 · مشهد