ارزیابی کارایی سامانه های خدمات الکترونیک شهرداری قائم شهر از دیدگاه شهروندان

چکیده مقاله

رشد سریع شهرنشینی و انتظار شهروندان برای دسترسی آسان، شفاف و پاسخگو به خدمات شهری، شهرداری ها را به توسعه سامانه های خدمات الکترونیک واداشته است این مطالعه مروری تحلیلی با هدف «ارزیابی کارایی سامانه های خدمات الکترونیک شهرداری قائم شهر از دیدگاه شهروندان» انجام شده است روش پژوهش ترکیبی است: مرور نظام مند ادبیات فارسی و انگلیسی شامل ۳۵ منبع منتخب منتشرشده در بازه ۲۰۱۵–۲۰۲۴ و تحلیل میدانی تجربی مبتنی بر پرسشنامه از شهروندان ساکن قائم شهر نمونه ی تقریبی n = ۴۰۰؛ روش نمونه گیری: طبقاتی تصادفی ساده شاخص های سنجش کارایی شامل قابلیت دسترسی، کارایی زمانی، سهولت استفاده، کیفیت اطلاعات، رضایت کاربری و اعتماد است تحلیل داده ها با آمار توصیفی، آزمون های تی و کای دو و مدل سازی رگرسیون چندمتغیره انجام شد تا عوامل تعیین کننده رضایت و استفاده مکرر شناسایی شوند نتایج اولیه نشان می دهد که اگرچه دسترسی فنی به سامانه ها در سطح قابل قبولی قرار دارد، اما نواقص در طراحی تجربه کاربری، نبود یکپارچگی اطلاعات بین واحدهای شهرداری و کمبود اطلاع رسانی سبب افت کارایی ادراک شده می شود؛ همچنین متغیرهای سطح سواد دیجیتال و اعتماد اجتماعی به طور معناداری بر استفاده و رضایت موثرند p < ۰ ۰۵ مطالعه نقاط قوت و شکاف های پژوهشی را مشخص کرده و راهکارهایی کاربردی برای ارتقاء پایداری، یکپارچگی داده ها و تقویت مشارکت شهروندان پیشنهاد می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

رامین نعمتی

کارشناسی مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر

علی ابراهیمی بشلی

کارشناسی مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی روزبهان ساری

میلاد جی داد

کارشناسی ارشد حقوق دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر

نعمتی، رامین و ابراهیمی بشلی، علی و جی داد، میلاد،1404،ارزیابی کارایی سامانه های خدمات الکترونیک شهرداری قائم شهر از دیدگاه شهروندان،اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری،مراغه

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری28 آبان 1404 · مراغه