چکیده مقاله
امروزه توسعه پایدار شهری مستلزم به کارگیری فناوری های نوین ارتباطی و سامانه های مدیریت اطلاعات است که نقش مهمی در ارتقاء کیفیت خدمات شهری، شفاف سازی فرایندها و افزایش مشارکت و رضایت شهروندان ایفا می کنند اثربخشی سامانه های نظارتی خدمات شهری به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای ارتقاء کیفیت خدمات، افزایش رضایت شهروندان و تقویت مشارکت اجتماعی تلقی می شود در این راستا، اداره هماهنگی و کنترل عملیات خدمات شهری شهرداری اصفهان به عنوان یک واحد کلیدی، وظیفه هدایت، نظارت و پیگیری مستمر پیام های فوری و عملیاتی دریافتی از شهروندان از طریق سامانه ۱۳۷ را به عهده دارد این مطالعه به بررسی اثربخشی این اداره و سامانه های نظارتی آن در بهبود فرآیند پاسخگویی، شفاف سازی اطلاعات و تقویت تعامل میان شهروندان و مدیریت شهری می پردازد روش تحقیق توصیفی تحلیلی و پیمایشی است یافته ها نشان می دهد که اداره هماهنگی و کنترل عملیات، ضمن کاهش زمان واکنش به پیام های فوری، حوادث و برخی از مشکلات شهری، نقش قابل ملاحظه ای در افزایش رضایت و مشارکت شهروندان دارد شفافیت در پیگیری درخواست ها، سرعت پاسخگویی، و بازخورد مناسب به شهروندان از مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر ادراک اثربخشی این سامانه ها شناخته شد در نهایت، مدل مفهومی پژوهش با تاکید بر نقش واسطه ای اعتماد اجتماعی و حس عدالت محوری در ارتقاء مشارکت شهروندان ارائه گردید نتایج این مطالعه می تواند در تدوین راهبردهای بهبود سامانه های نظارتی شهری و تقویت حکمروایی محلی مورد استفاده قرار گیرد مطالعه حاضر، الگوی موفقی از کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت شهری را ارائه می دهد که می تواند به عنوان تجربه موردی برای سایر کلان شهرها در کشور مورد استفاده قرار گیرد
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
حسین لادور
دانشجوی دکتری آب و هواشناسی دانشگاه پیام نور، اصفهان
امیرحسن خسروی
مدیرکل هماهنگی و نظارت بر خدمات شهری شهرداری، اصفهان
شیوه ارجاع
لادور، حسین و خسروی، امیرحسن،1404،بررسی اثربخشی سامانه های نظارتی خدمات شهری در ارتقاء رضایت و مشارکت شهروندان مطالعه موردی اداره هماهنگی و کنترل عملیات خدمات شهری شهرداری اصفهان،اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری،مراغه
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری28 آبان 1404 · مراغه