بررسی تاثیر طرز فکر بر رفتار شهروندی با نقش میانجی مشارکت و نقش تعدیلگر اعتماد (مورد مطالعه: فروشگاه های وابسته به شهرداری(شهرما))

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر طرز فکر مشتریان بر رفتار شهروندی برند، با تاکید بر نقش میانجی مشارکت و نقش تعدیل گر اعتماد، در فروشگاه های وابسته به شهرداری شهر مشهد شعبه فلسطین انجام شده است در این راستا، شش فرضیه اصلی تدوین شده اند که روابط مستقیم و غیرمستقیم میان طرز فکر، مشارکت، اعتماد و رفتار شهروندی برند را بررسی می کنند جامعه آماری شامل مشتریان حقیقی فروشگاه شهرما در بازه زمانی خردادماه ۱۴۰۴ بوده و نمونه ای ۲۰۰ نفره با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه استاندارد با مقیاس لیکرت بوده و تنوع جمعیت شناختی نمونه، قابلیت تعمیم نتایج را تقویت کرده است در بخش تحلیل یافته از آزمون نرمال بودن داده ها، آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده گردید یافته ها نشان دادند که طرز فکر مثبت مشتریان، مشارکت فعال و احساس اعتماد، سه ستون کلیدی در شکل گیری رفتارهای شهروندی برند هستند مشارکت نقش میانجی معناداری در رابطه بین طرز فکر و رفتار شهروندی ایفا می کند و اعتماد به برند، روابط اصلی پژوهش را در سطح بالاتری تقویت می نماید تایید آماری تمامی فرضیه ها بیانگر انسجام مدل مفهومی و کاربردپذیری آن در ارتقاء تعاملات مشتریان و تقویت سرمایه برند در نهادهای عمومی است در نهایت پیشنهادات کاربردی و پژوهشی نیز برای بهبود روابط ذکر شده ارائه گردید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

زینب احمدی

کارپرداز امور ساختمانی شهرداری منطقه ۶

افسانه بنا خوانساری

مسوول امور برنامه ریزی شهرداری منطقه ۶

طیبه جعفرزاده زیبا

کارشناس نوسازی و تحول سازمانی شهرداری منطقه۶

اعظم میرزایی

کارشناس امور اداری شهرداری منطقه۶

�حمدی، زینب و بنا خوانساری، افسانه و جعفرزاده زیبا، طیبه و میرزایی، اعظم،1404،بررسی تاثیر طرز فکر بر رفتار شهروندی با نقش میانجی مشارکت و نقش تعدیلگر اعتماد (مورد مطالعه: فروشگاه های وابسته به شهرداری(شهرما))،اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری،مراغه

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری28 آبان 1404 · مراغه