بررسی عملکرد سامانه های ارتباط مردمی در شهرداری قائم شهر و تاثیر آن بر اعتماد اجتماعی شهروندان

چکیده مقاله

اعتماد اجتماعی به نمایندگی از سرمایه اجتماعی، یکی از پیش شرط های اثرگذاری مطلوب نهادهای شهری به شمار می رود سامانه های ارتباط مردمی نظیر میز خدمت، سامانه تماس ۱۳۷ و نشست های دیدار مردمی، می توانند به عنوان ابزارهای پاسخگویی، شفافیت و تعامل میان شهروندان و نهاد شهرداری عمل کنند پژوهش حاضر با هدف بررسی عملکرد سامانه های ارتباط مردمی در شهرداری قائم شهر و تاثیر آن ها بر اعتماد اجتماعی شهروندان انجام شده است روش تحقیق ترکیبی است؛ داده های کمی از پرسشنامه ۳۸۰ نفر از شهروندان ساکن شهر قائم شهر با توجه به جمعیت شهری تقریبا ۲۰۰۰۰۰ نفر در سرشماری ۱۳۹۵ تخمینی نمونه گیری شده اند، و داده های کیفی از مصاحبه با چهار تن از مدیران ارتباط مردمی و معاونت خدمات شهری شهرداری گردآوری شده است تحلیل داده ها با استفاده از روش های آماری همبستگی و رگرسیون انجام شده است نتایج نشان می دهد که سامانه ارتباط مردمی ۱۳۷ شهرداری قائم شهر که در هفته دولت سال ۱۴۰۱ افتتاح شد، تا حدودی توانسته پاسخگویی شهرداری را ارتقا دهد اما اعتماد اجتماعی شهروندان به شهرداری در سطح متوسط ارزیابی شد؛ متغیرهای پاسخگویی، اثربخشی عملکرد و شفافیت رابطه معنادار مثبتی با اعتماد نشان دادند که همپوشانی با ادبیات موجود دارد برای مثال، در تهران میزان اعتماد شهروندان به مدیریت شهری پایین گزارش شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه حسن پور

کارشناس ارشد مدیریت منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر

ابراهیم نقی زاده

کارشناسی مدیریت کسب و کار حرفه ای دانشگاه علمی کاربردی قائم شهر

مونا ستوهی له دار بنی

کارشناسی کامپیوتر موسسه آموزش عالی علامه طبرسی قائمشهر

�سن پور، فاطمه و نقی زاده، ابراهیم و ستوهی له دار بنی، مونا،1404،بررسی عملکرد سامانه های ارتباط مردمی در شهرداری قائم شهر و تاثیر آن بر اعتماد اجتماعی شهروندان،اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری،مراغه

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری28 آبان 1404 · مراغه