تاثیر روابط عمومی الکترونیک بر رضایت شهروندان با نقش میانجی تصویر ذهنی از شهرداری رشت

چکیده مقاله

در دهه های اخیر، گسترش فناوری های اطلاعات و ارتباطات موجب تغییرات اساسی در شیوه های تعامل میان نهادهای عمومی و شهروندان شده است و روابط عمومی الکترونیک به عنوان ابزاری کلیدی در ارتقای شفافیت، پاسخ گویی و جلب اعتماد عمومی شناخته می شود لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر روابط عمومی الکترونیک بر رضایت شهروندان با نقش میانجی تصویر ذهنی از شهرداری رشت صورت پذیرفت این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی و از نوع کمی است جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شهرداری رشت ۱۱۴۴ نفر بود که با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه ۲۸۸ نفر تعیین شد و به صورت طبقه ای نسبتی انتخاب گردید ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد شامل سه مقیاس روابط عمومی الکترونیک، تصویر ذهنی از شهرداری و رضایت شهروندان بود که روایی آن با نظر خبرگان و پایایی آن با آلفای کرونباخ بالاتر از ۰ ۷ تایید شد تحلیل داده ها با نرم افزارهای SPSS و SmartPLS و با بهره گیری از مدل سازی معادلات ساختاری انجام گرفت نتایج نشان داد روابط عمومی الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری بر تصویر ذهنی شهروندان از شهرداری β=۰ ۸۰۹، p

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

پریسا رستگار

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر انزلی، ایران

�ستگار، پریسا،1404،تاثیر روابط عمومی الکترونیک بر رضایت شهروندان با نقش میانجی تصویر ذهنی از شهرداری رشت،اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری،مراغه

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری28 آبان 1404 · مراغه