تحلیل رابطه بین ابعاد ادراک کیفیت خدمات شهری، ارزش درک شده و رضایت شهروندان (مطالعه موردی شهرداری مشهد)

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه میان ابعاد ادراک کیفیت خدمات شهری، ارزش درک شده و رضایت شهروندان در کلان شهر مشهد انجام شده است این مطالعه از نوع کاربردی و به روش توصیفی تحلیلی طراحی گردیده و داده ها از طریق پرسشنامه ای ساختارمند بومی سازی شده گردآوری شده است جامعه آماری شامل شهروندان ساکن مشهد بوده و نمونه گیری به صورت خوشه ای چندمرحله ای صورت گرفته است در نهایت ۲۲۴ پرسشنامه معتبر از مناطق مختلف شهر گردآوری شد جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری با بهره گیری از نرم افزار Smart PLS استفاده شده است نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت درک شده از خدمات عمومی شهری تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت شهروندان و ارزش درک شده آنها دارد، همچنین کیفیت درک شده از محیط زیست شهری اگرچه تاثیر مستقیم معناداری بر رضایت نداشت اما از طریق نقش میانجی ارزش درک شده به طور غیرمستقیم بر رضایت موثر بود این یافته ها بر اهمیت نقش ذهنی شهروندان در ارزش گذاری خدمات شهری و تاثیر آن بر میزان رضایت تاکید دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حسین شمیم صنعت پور

کارشناس صدور مجوزهای شهرسازی، مشهد، ایران

قاسم نیا ساناز محمدزاده ده پایین

کارشناس فضای سبز، مشهد، ایران

�میم صنعت پور، حسین و نیا ساناز محمدزاده ده پایین، قاسم،1404،تحلیل رابطه بین ابعاد ادراک کیفیت خدمات شهری، ارزش درک شده و رضایت شهروندان (مطالعه موردی شهرداری مشهد)،یازدهمین کنفرانس ملی و چهارمین کنفرانس بین المللی برنامه ریزی و مدیریت شهری،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس ملی و چهارمین کنفرانس بین المللی برنامه ریزی و مدیریت شهری14 آبان 1404 · مشهد