مدیریت کیفیت و بهره وری درخدمات بانکداری

چکیده مقاله

مدیریت کیفیت خدمات در صنعت بانکداری به عنوان یک عامل کلیدی در ارتقاء رضایت مشتری و حفظ رقابت پذیری بانک ها شناخته می شود این مقاله به بررسی ابعاد مختلف مدیریت کیفیت خدمات در بانکداری می پردازد و تاثیر آن بر تجربه مشتری و عملکرد سازمانی را تحلیل می کند با استفاده از مدل های معتبر کیفیت خدمات، مانند SERVQUAL، به شناسایی شکاف های موجود بین انتظارات مشتریان و خدمات ارائه شده پرداخته می شود همچنین، عوامل موثر بر کیفیت خدمات نظیر آموزش کارکنان، فناوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی بررسی می شوند نتایج این تحقیق نشان می دهد که بهبود کیفیت خدمات می تواند منجر به افزایش وفاداری مشتریان، کاهش هزینه های عملیاتی و بهبود تصویر برند بانک ها گردد در نهایت، پیشنهاداتی برای بهبود مدیریت کیفیت خدمات در بانکداری ارائه می شود که می تواند تصمیم گیرندگان در این صنعت کمک کند تا استراتژی موثرتری را پیاده سازی نمایند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا شهرکی

دانشیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

مبینا سیاه سر

دانشجوی کارشناسی گروه مهندسی صنایع، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

�هرکی، علیرضا و سیاه سر، مبینا،1404،مدیریت کیفیت و بهره وری درخدمات بانکداری،یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد ایران3 خرداد 1404 · مشهد