بررسی کاربرد فناوری اطلاعات در بهبود کیفیت ارائه خدمات شهری (مطالعه موردی: شهرداری مشهد)

چکیده مقاله

فناوری اطلاعات همواره به عنوان یک تسهیل گر در فرآیندها شناخته می شود انجام الکترونیکی کارها یا بهبیانی ایجاد شهر الکترونیک بدون استفاده از فناوری اطلاعات تقریبا غیر ممکن به نظر می رسد در این راستامعاونت خدمات و محیط زیست شهری نیز میتواند در جهت ایجاد شهر الکترونیک قدمی برداشته و بااستفاده از فناوری اطلاعات در جهت افزایش سطح کیفیت ارائه خدمات پیش رود در این مقاله سعی شده باتعریف دقیق شهر الکترونیک و فناوری اطلاعات و همچنین خدمات شهری، رابطه این دو با یکدیگر مشخصگردد بدین صورت که با استفاده از تحقیقات انجام شده در شهرداری مشهد، لیست وظایف معاونت خدماتو محیط زیست شهری شهرداری مشهد استخراج گردید و بصورت نظری در هر مورد نحوه کاربرد فناوریاطلاعات برای بهبود ارائه وظیفه مربوطه تشریح گردیده است در نتیجه جدولی بدست آمده که در آن لیستخدمات به همراه راهکارهای استفاده از فناوری اطلاعات و زمانبندی کاربرد راهکار ارائه گردیده است درنهایت بصورت تئوریک تعیین شده است که در هر حوزه تا چه حد و با چه کیفیتی میتوان خدمات رابصورت الکترونیک ارائه کرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد عین القضات

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهره وری کارشناس معاونت برنامه ریزی و توسعه شهرداری مشهد

محمدرضا غلامی

کارشناس ارشد علوم دام گرایش کشاورزی کارشناس معاونت خدمات و محیط زیست شهری

�ین القضات، محمد و غلامی، محمدرضا،1393،بررسی کاربرد فناوری اطلاعات در بهبود کیفیت ارائه خدمات شهری (مطالعه موردی: شهرداری مشهد)،ششمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری با تاکید بر مولفه های شهر اسلامی،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین کنفرانس ملی برنامه ریزی و مدیریت شهری با تاکید بر مولفه های شهر اسلامی21 آبان 1393 · مشهد