تحلیل تجربه شهروندان از استفاده از اپلیکیشن های اطلاع رسانی شهرداری قائم شهر

چکیده مقاله

هدف اصلی این پژوهش، تحلیل جامع تجربه کاربری UX و سنجش میزان رضایت شهروندان قائم شهر از اپلیکیشن های اطلاع رسانی و خدمات الکترونیک شهرداری است در عصر حکمرانی هوشمند، ارزیابی کیفیت ابزارهای دیجیتال برای تضمین مشارکت عمومی و ارتقای خدمات ضروری است این تحقیق از نظر ماهیت، توصیفی تحلیلی و از نوع پیمایشی است جامعه آماری شامل کلیه شهروندان بالای ۱۸ سال قائم شهر است که تجربه استفاده از این اپلیکیشن ها را دارند و داده ها با استفاده از پرسشنامه استانداردشده مبتنی بر مدل های پذیرش فناوری TAM و موفقیت سیستم های اطلاعاتی Delone & McLean گردآوری و با روش مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شد یافته های کلیدی نشان داد که سودمندی ادراک شده و سهولت استفاده ادراک شده قوی ترین عوامل پیش بینی کننده قصد استفاده مجدد هستند با این حال، مهم ترین چالش و عامل کاهش دهنده رضایت کلی، ضعف در اعتماد الکترونیک و کیفیت خدمات و پاسخگویی بود که از عدم شفافیت در پیگیری شکایات و گزارش های مردمی ناشی می شود نتیجه گیری تاکید دارد که برای افزایش پذیرش پایدار و تبدیل اپلیکیشن به یک پلتفرم مشارکتی، شهرداری قائم شهر باید تمرکز خود را از صرف ارائه اطلاعات، به بهبود شفافیت فرآیندهای پشت صحنه و تقویت مکانیزم های پاسخگویی سریع و مطمئن تغییر دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مصطفی طاهری

کارشناسی ارشد عمران دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر

حمیدرضا سیفی

کارشناس آموزش کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری

�اهری، مصطفی و سیفی، حمیدرضا،1404،تحلیل تجربه شهروندان از استفاده از اپلیکیشن های اطلاع رسانی شهرداری قائم شهر،اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری،مراغه

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش ملی حکمرانی، مدیریت و برنامه ریزی شهری28 آبان 1404 · مراغه