فرایند کاوی در خدمت حکمروایی محلی ارتقای شفافیت و پاسخگویی در فرآیند صدور پروانه ساختمانی در شهرداری مشهد

چکیده مقاله

با گسترش فناوری اطلاعات و پیچیدگی روزافزون فرآیندهای کاری، ارتقای شفافیت و پاسخگویی در ارائه خدمات عمومی به ویژه در نهادهای محلی به یکی از چالش های کلیدی در حوزه حکمروایی محلی تبدیل شده است از سوی دیگر، فرآیندکاوی به عنوان روشی داده محور و عینی، امکان تحلیل، کشف و بهبود فرآیندهای سازمانی را فراهم می سازد در این پژوهش با رویکردی نوین، فرآیند «درخواست پروانه مرحله اول» در شهرداری مشهد مورد بررسی قرار گرفته است داده های مربوط به این فرآیند از پایگاه داده سامانه شهرسازی استخراج و با استفاده از نرم افزار Celonis مدل فرآیندی بازسازی شده است پس از تحلیل و شناسایی گلوگاه ها، با تلفیق تحلیل های داده محور و بازخوردهای کیفی از کارشناسان حوزه شهری، مجموعه ای از راهکارهای ساختاری و فرآیندی برای تقویت شفافیت اطلاعات و افزایش مسئولیت پذیری سازمانی ارائه شده است این راهکارها با هدف بهینه سازی جریان اطلاعات، کاهش ابهامات تصمیم گیری و تسهیل نظارت های درون سازمانی طراحی گردیده اند یافته های این مطالعه نشان می دهد که به کارگیری تکنیک های فرآیندکاوی می تواند نقش موثری در ارتقای حکمروایی محلی ایفا کرده و از طریق شفاف سازی فرآیندها و تقویت پاسخگویی، زمینه ساز افزایش اعتماد عمومی به نهادهای شهری شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد تقی زاده

معاون نرم افزار، سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد، مشهد، ایران

شادی امینی

کارشناس اداره تحلیل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد، مشهد، ایران

سوسن هاشمی

مسئول امور شهرسازی اداره کل امور شهرسازی شهرداری مشهد، مشهد، ایران

آسیه آریان

مسئول امور درآمد اداره کل امور شهرسازی شهرداری مشهد، مشهد، ایران

�اده، محمد تقی و امینی، شادی و هاشمی، سوسن و آریان، آسیه،1404،فرایند کاوی در خدمت حکمروایی محلی ارتقای شفافیت و پاسخگویی در فرآیند صدور پروانه ساختمانی در شهرداری مشهد،یازدهمین کنفرانس ملی و چهارمین کنفرانس بین المللی برنامه ریزی و مدیریت شهری،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس ملی و چهارمین کنفرانس بین المللی برنامه ریزی و مدیریت شهری14 آبان 1404 · مشهد