نقش روابط عمومی الکترونیک در رضایتمندی مراجعه کننده گان به شهرداری تهران

چکیده مقاله

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین روابط عمومی الکترونیک و میزان رضایتمندی کلی مراجعهکنندهگان به شهرداری تهران بود بدین منظور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده نمونه ای به حجم 356 نفر انتخاب شدند برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های 1 پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان 2 پرسشنامه روابط عمومی الکترونیک استفاده شد برای آزمودن فرضیه های تحقیق از آزمونهای همبستگی پیرسون و آزمون t وابسته استفاده شد نتایج همبستگی پیرسون نشان داد که بین روابط عمومی الکترونیک و میزان رضایت مندی کلی مراجعه کننده گان به شهرداری تهران ارتباط معناداری وجود دارد p> 0/001 سایر نتایج پژوهش حاکی از تفاوت معنیدار بین استفاده از دو سیستم روابط عمومی الکترونیک و روابط عمومی سنتی در میزان رضایتمندی مراجعه کننده گان بود در نهایت بر اساس نتایج بدستآمده لزوم بکارگیری و استفاده از روابط عمومی الکترونیک توسط سازمانها و نهادهای مختلف بیش از پیش ضروری به نظر میرسد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

روح اله مهرجو

کارشناس ارشد علوم ارتباطات اجتماعی

مریم همتی

کارشناس ارشد علوم ارتباطات اجتماعی

مهرجو، روح اله و همتی، مریم،1397،نقش روابط عمومی الکترونیک در رضایتمندی مراجعه کننده گان به شهرداری تهران،چهارمین همایش بین المللی مدیریت،روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار،شیراز

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین همایش بین المللی مدیریت،روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار30 خرداد 1397 · شیراز