چکیده مقاله
در ده ههای اخیر، بکارگیری رو شهای نوین مهندسی کیفیت در صنایع خدماتی رشد چشمگیری داشته است توسعه عملکردکیفیتQFD یکی از این روش هاست که اساس آن بر توجه به ندای مشتری VOC و انتقال آن به کل سازمان بمنظور طراحی و تولید یا ارائ هی خدمت منطبق با خواست هی مشتری استQFD به عنوان یکی از فعالی تهای اولیه ی مدیریت کیفیت جامع TQM یک روش طراحی فرآیندگراست که با کاربرد ابزارهای کیفیت، سازمان را به سمت موضوعاتی که برای مشتری مهم اند هدایت می کند و بدین ترتیب مدیریت را در بهبود کیفیت محصول یا خدمات و برنامه ریزی در جهت مدیریت اثربخش یاری می رساند شبکه های آبیاری و زهکشی برای رسیدن به رسالت نهایی خود یعنی حداکثرسازی رضایت کشاورز با میزان منابع محدود، نیاز به وارد کردن تجربیات مدیریتی دارد در این راستا الگوبرداری از روش های نوین مدیریتی می تواند بعنوان یک رویکرد مؤثر مطرح باشد در این مقاله جهت بهبود کیفیت مدیریت شبکه های آبیاری و زهکشی با هدف رضایتمندی مشتری و ترویج فرهنگ مشتری مداری، به معرفی و کاربرد روشQFD و نحوه ی تشکیل خانه ی کیفیت، مثال عملی طراحی و اجرا شده است نتیجه کار نشان می دهد که کاربردQFD در مدیریت شبکه های آبیاری نیز مانند دیگر مباحث مدیریتی در بهبود کیفیت و ارائه خدمات بسیار مفید عمل می کند
کلیدواژهها
نویسندگان
اعظم شریف نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد سازه های آبی دانشگاه تهران
عاطفه پرورش ریزی
استادیار گروه مهندسی آبیاری و آبادانی دانشگاه تهران
احمد پورزند
کارشناس ارشد وزارت نیرو، دفتر بهره برداری شبکه های آبیاری و زهکشی
شیوه ارجاع
�ریف نژاد، اعظم و پرورش ریزی، عاطفه و پورزند، احمد،1389،کاربرد روش توسعه عملکرد کیفیت QFD و مفهوم خانه کیفیت درمدیریت شبکه های آبیاری و زهکشی،سومین همایش ملی مدیریت شبکه های آبیاری و زهکشی،اهواز
ارائهشده در
مجموعه مقالات سومین همایش ملی مدیریت شبکه های آبیاری و زهکشی1 اسفند 1389 · اهواز