بررسی نقش رضایت مندی بر وفاداری مشتریان مراجعه کننده به فروشگاههای ورزشی شهر اردبیل

چکیده مقاله

مقدمه: وفاداری مشتریان به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت فروشگاه تیر قابل توجهی بر قصد رید مشتریان دارد مشتریان وفادار، احتمالا تمایل بیشتری به رید مجدد از فروشگاه و استفاده مکرر از دمات آن خواهند داشت هدف این تحقیق بررسی نقش رضایت مندی بر وفاداری مشتریان مراجعه کننده به فروشگاه های ورزشی شهر اردبیل می باشد روش تحقیق: پارادایم مطالعه حاضر ا بات گرایی و مطالعه از نوع توصیفی و به روش مقطعی انجام شد جامعه آماری شامل کلیه مشتریان فروشگاههای ورزشی شهر اردبیل بود که در مدت شش ماه اقدام به رید محصولات و دمات ورزشی کرده بودند جهت نسخه ۳ ۱ ۹ ۲ استفاده شد حجم نمونه با در نظر گرفتن پارامترهای آماری شامل اندازه G Power تعیین حجم نمونه از نرمافزار ا ر ۰ ۰۵، توان آزمون ۰ ۹۰ و سطح طای نوع اول ۰ ۰۱ تعداد ۳۰۱ نفر بدست آمد برای انتخاب واحدهای نمونه از روش نمونهگیری و شهای و تصادفی ساده استفاده شد برای اندازه گیری متغیر رضایتمندی مشتریان از ابزار شیبلی ۲۰۱۴ و برای اندازه گیری متغیر وفاداری مشتریان از ابزار لیو ۲۰۰۸ استفاده شد روایی محتوایی ابزارها با استفاده از نظرات کارشناسان حوزه مدیریت ورزشی ت یید شد همچنین پایایی پرسشنامهها از طریق ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد که برای هر دو متغیر بیش از ۰ ۷۰ بود و SPSS نشاندهنده پایایی قابل قبول ابزارها است برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون طی ساده با استفاده از نرم افزار ۲۶ استفاده شد یافته ها: نتایج نشان داد که از نظر مشتریان فروشگاههای ورزشی رضایتمندی بر وفاداری مشتریان تا حد مثبت و معناداری دارد یعنی یک واحد تغییر مثبت در رضایتمندی مشتریان باعث ۰ ۸۳۶ واحد تغییر در وفاداری آن ها و در ẞ=۰ ۸۳۶ p= جهت مثبت واهد شد نتیجه گیری: بازاریابان ورزشی و فروشندگان اقلام ورزشی برای افزایش وفاداری مشتریان به رضایتمندی آن ها توجه داشته باشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی نقی زاده باقی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی و ارتباطات ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی

نسرین عزیزیان کهن

استاد مدیریت ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی

نقی زاده باقی، مهدی و عزیزیان کهن، نسرین،1404،بررسی نقش رضایت مندی بر وفاداری مشتریان مراجعه کننده به فروشگاههای ورزشی شهر اردبیل،اولین همایش بین المللی ورزش شهروندی و توسعه پایدار،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش بین المللی ورزش شهروندی و توسعه پایدار24 مهر 1404 · تهران