بررسی میزان رضایت بیماران سرطانی از کیفیت خدمات بیمه های درمانی

چکیده مقاله

بدون شک، سرطان، علاوه بر درد، بیماری درد هزینه نیز دارد چه بسا اگر این بعد بیماری تا حدی حل شود، آرامش روانی بیمار بالا رفته و زمینه لازم برای پیروزی بر سرطان می تواند فراهم گردد که بیمه ها نقش اساسی در این زمینه ایفا می کنند بر این اساس، پژوهش حاضر به صورت پیمایشی بدنبال بررسی میزان رضایت بیماران سرطانی از بیمه های درمانی بوده است که با جمع آوری داده ها بواسطه پرسشنامه استاندارد سروکوال از بیماران تحت پوشش مهرانه انجام گردید براساس یافته ها، بیماران از ابعاد مختلف راضی بنظر می آمدند ولی در مفاهیمی چون درک نیازهای خاص مشتریان توسط شرکت بیمه، سریع و موثر بودن فرآیند رسیدگی به خسارت ها، پذیرش راحت مدارک هزینه توسط بیمه، در دسترس بودن شرکت بیمه در مواقع نیاز و ارایه به موقع خدمات وعده داده شده، خیلی راضی نبودند همچنین، آنها از واریزی هزینه ها در زمان مناسب و کافی بودن میزان پوشش هزینه ها و آنلاین بودن پرداخت هزینه ها گلایه داشتند بنابراین، بهتر است شرکت های بیمه ای راهکارهای اساسی در این زمینه ارایه دهند، از جمله می توان به گسترش زیرساخت های اینترنتی و همکاری گسترده با بیمارستان ها و کلینیک های درمانی و دارویی اشاره کرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد ایمانی برندق

دانشیار حسابداری دانشگاه زنجان

پریسا ایمانی

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه زنجان

فاطمه سپهری

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه زنجان

�یمانی برندق، محمد و ایمانی، پریسا و سپهری، فاطمه،1404،بررسی میزان رضایت بیماران سرطانی از کیفیت خدمات بیمه های درمانی،دومین کنگره بین المللی پیشگیری از سرطان،زنجان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنگره بین المللی پیشگیری از سرطان8 مهر 1404 · زنجان