بهبود رضایت مسافران خطوط هوایی به کمک بهینه سازی داده محور

چکیده مقاله

مسافران خطوط هوایی عمدتا هزینه ای بیشتر در مقایسه با مسافران سایر ناوگانهای حمل ونقلی میپردازند و سطح توقع بالاتری را نیز دارند و در صورت عدم رضایتمندی به تغییر گزینه، به امید بهبود رضایتشان، روی می آورند؛ در نتیجه شرکتهای هواپیمایی باتوجه به رقابتی که بین خود و حتی با سایر ناوگانهای حمل ونقل دارند، نیازمند آن هستند که عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان را به درستی تشخیص دهند و منابع محدودی که برای بهبود سطح کیفیت خدماتشان در نظر گرفته اند را با مکانیسم منطقی بین پارامترهای مناسب تقسیم نمایند در این پژوهش به کمک علوم داده کاوی۱، تحقیق در عملیات، شبیه سازی، آمار مهندسی، از داده های بیش از صد و بیست و نه هزار مسافر یک شرکت هواپیمایی برای تعیین سیستم پیشنهادی استفاده میشود که نشان داده خواهد شد که میزان رضایت مسافران در صورت پیاده سازی این سیستم پیشنهادی، به صورت چشمگیری افزایش خواهد یافت

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ابوالفضل باقری توفیقی

کارشناسی، دانشگاه صنعتی شریف

مجید رفیعی

استادیار، دانشگاه صنعتی شریف

�اقری توفیقی، ابوالفضل و رفیعی، مجید،1400،بهبود رضایت مسافران خطوط هوایی به کمک بهینه سازی داده محور،هفتمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستم ها،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستم ها17 شهریور 1400 · مشهد