چکیده مقاله
کتابخانه زیرساخت فن آوری اطلاعات ITIL مجموعه ای از بهترین رهنمودها برای تعریف، طراحی و اجرای فرآیندهای مدیریت خدمات IT است و در حال حاضر رایج ترین استاندارد پذیرفته شده در مدیریت خدمات IT است در این مقاله سعی شده است تاثیر بانکداری مبتنی بر بانکداری الکترونیکی و ایجاد ارزش مشتری بررسی شود برای این تحقیق ، 100 نفر از کارکنان و مدیران بانک های دولتی ایران به عنوان نمونه انتخاب شدند از نرم افزار رگرسیون محاسبات خطی و نرم افزار spss برای بررسی فرضیه تست استفاده شده است نتایج نشان می دهد که استفاده از تحلیل رگرسیون برای تحلیل روابط بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته در رزرو الکترونیکی امکان پذیر است نشان داده شده است که رابطه معنی داری بین مزایای اجرای ITIL و سهولت استفاده وجود دارد، مفید بودن و کاهش هزینه ها، اما بین مزایای اجرای ITIL و خودکارسازی فرآیندها رابطه ای وجود ندارد نتایج بیشتر نشان می دهد که بین بانکداری الکترونیکی و ایجاد ارزش مشتری رابطه معناداری وجود دارد در نهایت، اثربخشی استفاده از ITIL در بانکداری الکترونیکی و بهبود رضایت مشتری ارایه شده است
کلیدواژهها
نویسندگان
رضا اسدی
دانشگاه علمی کاربردی جهاددانشگاهی مشهد
عبدالله مبعوث رودی
دانشگاه علمی کاربردی جهاددانشگاهی مشهد
شیوه ارجاع
�سدی، رضا و مبعوث رودی، عبدالله،1397،بررسی رابطه بین مزایای استفاده از ITIL در بانکداری الکترونیکی و نقش آن در ایجاد ارزش مشتریان،کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام،کرج
ارائهشده در
مجموعه مقالات کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام31 شهریور 1397 · کرج