بازیابی خدمات و وفاداری مشتری

چکیده مقاله

پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و روش آن از نوع توصیفی پیمایشی است ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد که روایی آن به روش محتوایی مورد تایید قرار گرفت اعتبار پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شد نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داده که تاثیر بازیابی خدمات بر تمایل به خرید مجدد به عنوان شاخص وفاداری مشتریان در نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش مدیران خودرو شهر شیراز تاثیر مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

عاطفه خانی

کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی فاطمیه شیراز، ایران

مهرداد شفیعی

استاد مدعو، موسسه آموزش عالی فاطمیه شیراز، ایران

�انی، عاطفه و شفیعی، مهرداد،1404،بازیابی خدمات و وفاداری مشتری،دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری18 مهر 1404 · ساری