بازاریابی رابطه ای و مدیریت رابطه با مشتری

چکیده مقاله

در تحقیق حاضر سعی کرده ایم به بازاریابی رابطه مند و مدیریت رابطه با مشتری CRM بپردازیم این تحقیق نشان می دهد که مفهوم بازاریابی رابطه منددر مراحل اولیه توسعه خود می باشد ، با استفاده از تحقیقات انجام شده در این زمینه ومطالعه آثارپژوهشگران دیگربا استفاده از روش کتابخانه ای سعی کرده ایمبه این سوالات پاسخ دهیم که مفهوم بازاریابی رابطه مند چیست؟رابطه با مشتری را چگونه میتوان مدیریت کرد؟در این مقاله به مرور برخی رویکردها ونظریههامی پردازیم که در این زمینه مرتبط می باشند مثل رویکردخریدوبازاریابی صنعتی IMP به روابط کسب وکار رویکردنوردی که روابط خدمات ورویکرد انفرادی بازاریابی پایگاه داده ها مرتبط با فن آوری اطلاعات و مدیریت رابطه مندی مشتری سرانجام سعی می کنیم پاسخی برای این سوال پیدا کنیم که منطق توسعهوماهیت روابط در بازارهای مصرف کننده چگونه است؟

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه عیدی

استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه پیام نور، ایران، البرز

مسعود ملک محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه پیام نور، ایران، البرز

�یدی، فاطمه و ملک محمدی، مسعود،1400،بازاریابی رابطه ای و مدیریت رابطه با مشتری،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری