چکیده مقاله
در عصر رقابتی امروز سازمانها برای رسیدن به سهم مطلوبی از بازار نه تنها برای جذب مشتریان جدید باید تلاش کرد بلکه بایسیتی درصدد حفظ مشتریان فعلی نیز همت گمارد و آنها را به مشتریان وفادار سازمان تبدیل نمود برای این منظور سازمانها در تلاشاند تا با شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در عرصه رقابت از دیگر رقبا پیشی بگیرند هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان نرم افزارهای مالی میباشد این تحقیق به لحاظ رویکردی کمی و از بابت هدف کاربردی میباشد و مولفه های این پژوهش با استفاده از مطالعات کتابخانهای و بررسی پژوهش های مشابه انتخاب گردیده است و در انتها با استفاده از یکی از روش های تصمیم گیری چند معیاره با عنوان روش بهترین بدترین BWM عوامل شناسایی شده رتبه بندی گردیده است
کلیدواژهها
نویسندگان
فاطمه جنک میری اسپلی
دانشجوی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی سجاد
منیره احمدی منش
هیئت علمی گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه سجاد مشهد
شیوه ارجاع
�نک میری اسپلی، فاطمه و احمدی منش، منیره،1402،شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان نرم افزار های مالی بر اساس روشBWM،نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستم ها،مشهد
ارائهشده در
مجموعه مقالات نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستم ها21 شهریور 1402 · مشهد