چکیده مقاله
جلب نظر مشتری هدف اصلی هر برندی در بازار کسب و کار محسوب می شود مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به طور مشخص در مرکز چنین فرآیندی قرار دارد و با آنالیز رفتار مشتری می توان به کسب مشتری، حفظ مشتری , وفاداری مشتری و سودآوری مشتری کمک کرد ورود فناوری هوش مصنوعی به حوزه کسب و کار نقش بسیار مهمی در تحول فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری داشته است بر این مبنا امکان ارائه پاسخ های دقیق، فهم و حل مشکلات مشتریان و حتی یادگیری نکات تازه از سوی سیستم های دارای هوش مصنوعی فراهم شده است فناوری هوش مصنوعی باعث افزایش راندمان، عملکرد و بهره وری صنایع میشود در این مقاله درزمینه مدیریت ارتباط با مشتری و تکامل آن به مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی, وب کاوی و تجربه کاربری مطالبی ارائه شده است همچنین در زمینه هوش مصنوعی و اهمیت بکارگیری آن در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و سیستم های پیشنهاد دهنده اشاره میکند و بررسی میکنیم که این تغییر چگونه بر کسب، توسعه و حفظ مشتری تأثیر خواهد گذاشت
کلیدواژهها
نویسندگان
علی معلمیان
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
رضا بادرنگین نوری
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
صدف صفوی
مدرس دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
شیوه ارجاع
معلمیان، علی و بادرنگین نوری، رضا و صفوی، صدف،1399،دنیای جدید هوشمند با بکارگیری هوش مصنوعی درنرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و پیش بینی رفتار مشتری،سومین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام،کرج
ارائهشده در
مجموعه مقالات سومین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام30 شهریور 1399 · کرج