مطالعه تاثیر رسانه های دیجیتال بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان

چکیده مقاله

بدیهی است رسانه های دیجیتالی، به منظور ارتباط با مشتریان، از بهترین کانال های ارتباطی شناخته شده اند از آنجایی که وفاداری مشتریان، رمز موفقیت کسب و کارها در دنیای رقابتی امروز است، بنابراین طراحی و تدوین راهبردهای مناسب از جمله تبلیغات مناسب در رسانه های دیجیتالی و درگیر ساختن ذهن مشتریان با محصولات و خدمات بنگاه تجاری و تاثیر بر قصد خرید و در نهایت ایجاد وفاداری، امری مهم و غیرقابل چشم پوشی است هدف از انجام این تحقیق مطالعه اثر رسانه های دیجیتال بر وفادارسازی مشتریان در خصوص محصولات لبنی میهن است پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی است و از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده استفاده کرده است همچنین از نرم افزارهای SPSS و EXCEL به منظور تحلیل داده ها بهره برده است پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ و روایی توسط اساتید تایید شد جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان لبنیات میهن در شهر تهران است حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برای جوامع نامحدود ۳۸۴ نفر بدست آمد آزمون فرضیات نشان داد که تبلیغات در رسانه های دیجیتالی بر وفاداری مشتریان تاثیر مستقیمی دارد و مطابق با آزمون فریدمن به ترتیب محتوای تعامل، محتوای تبلیغات و میزان ارتباط با برند در اولویت بازاریابی رسانه های دیجیتال برای افزایش وفاداری می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

کیوان شلیله

کارشناسی ارشد EMBA، دانشگاه تهران، تهران، ایران

�لیله، کیوان،1400،مطالعه تاثیر رسانه های دیجیتال بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان،دومین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک30 دی 1400 · تهران