چکیده مقاله
این پژوهش به بررسی نقش سه عامل کلیدی در موفقیت مدیریت کیفیت جامع TQM و تاثیر آن بر رضایت مشتری می پردازد این سه عامل عبارتند از: تعهد مدیریت، نقش دپارتمان کیفیت و سیاست های کیفیت برای انجام این مطالعه از ۳۹۸ نفر در صنایع تولیدی مکزیک نظرسنجی شد داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک حداقل مربعات جزئی در نرم افزار ۶ WarpPLS v تجزیه و تحلیل شدند شش فرضیه در این پژوهش مطرح شد که به بررسی رابطه بین سه عامل کلیدی TQM و رضایت مشتری می پردازد نتایج نشان داد که تعهد مدیریت قوی ترین عامل در موفقیت TQM است با این حال، نقش دپارتمان کیفیت در اجرای سیاست های کیفیت و دستیابی به رضایت مشتری حائز اهمیت است تجزیه و تحلیل حساسیت نشان داد که تعهد بالای مدیریت، عملکرد قوی دپارتمان کیفیت و سیاست های باکیفیت را به همراه دارد و در نهایت منجر به رضایت مشتری می شود این پژوهش نشان می دهد که مدیران و کارکنان نقش کلیدی در تسهیل موفقیت TQM دارند تعهد مدیریت به کیفیت همراه با عملکرد موثر دپارتمان کیفیت و سیاست های مناسب می تواند منجر به افزایش رضایت مشتری و در نهایت به موفقیت کلی سازمان شود
کلیدواژه‌ها
نویسندگان
مجید خورشیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
شیوه ارجاع
�ورشیدی، مجید،1404،بررسی رابطه ساختار سازمانی و مدیریت کیفیت جامع (TQM) در ارتقای رضایت مشتری،دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�
ارائه‌شده در
مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری18 مهر 1404 · ساری