تاثیر ارزش ویژه برند بر شاخص وفاداری مشتریان

چکیده مقاله

پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و روش آن از نوع توصیفی پیمایشی است ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد که روایی آن به روش محتوایی مورد تایید قرار گرفت اعتبار پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شد نتایج آزمون فرضیه نشان داد که با احتمال ۹۵ درصد اطمینان ارزش ویژه برند نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش مدیران خودرو در شهر شیراز با ضریب تاثیر ۰/۷۸ و عدد معنی داری مسیر t، ۱۰/۶۳ بر تمایل به خرید مجدد مشتریان نمایندگی اثر مستقیم و معنادار دارد نتایج نشان می دهد هنگامی که دریافت خدمات از نمایندگی برای مشتریان راحت، به موقع بودن و صحیح باشد و رفتار کارکنان نمایندگی با آنان دوستانه و مودبانه و توام با احترام باشد، آنگاه ارزش و اعتبار برند محصولات و خدمات نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش مدیران خودرو در نزد مشتریان بیشتر شود و این موضوع موجب تمایل بیشتر مشتری به بازگشت و استفاده مجدد از خدمات و در واقع تکرار خرید آنان از نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش مدیران خودرو در شهر شیراز می گردد