بررسی تاثیر خیانت ادراک شده بر نفرت از برند با تعدیلگری عشق به برند در مشتریان تلفن همراه اپل

چکیده مقاله

تاکنون پژوهش های مرتبط با احساسات منفی نسبت به برند در مقایسه با پژوهش های انجام شده در زمینه احساسات مثبت نسبت به برند، کمترمورد توجه قرار گرفته است یکی از این موارد، مفهوم نفرت از برند میباشد که تا حد زیادی نادیده گرفته شده است هدف از این مطالعه بررسی تاثیر خیانتادراک شده بر نفرت از برند با تعدیلگری عشق به برند است در این راستا، مشتریان تلفن همراه برند اپل در ایران به عنوان جامعه هدف انتخاب شده اند جمع آوری داده ها با توزیع پرسشنامه انجام شده که روایی و پایائی آن تایید و در نهایت تعداد ۱۳۵ پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است جهت سنجشروابط بین متغیرهای تحقیق از تکنیک مدلیابی معادلات ساختاری و نرمافزار اسمارت پی ال اس استفاده شد نتایج حاصل از پژوهش نشان میدهد خیانتادراک شده برند بر نفرت از برند تاثیر داشته و همچنین عشق به برند، نفرت ناشی از خیانت ادراک شده برند را تعدیل می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهشید عزیزی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه قم، ایران

نجمه راموز

دکترای مدیریت بازاریابی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

�زیزی، مهشید و راموز، نجمه،1400،بررسی تاثیر خیانت ادراک شده بر نفرت از برند با تعدیلگری عشق به برند در مشتریان تلفن همراه اپل،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری