بررسی تاثیر مشتری مداری و تخصص فروشندگان بر وفاداری مشتری با تمرکز بر نقش واسطه ای مشتری مداری ادراکی

چکیده مقاله

این تحقیق درصدد است به بررسی تاثیر مشتری مداری و تخصص فروشندگان بر وفاداری مشتری با تمرکز بر نقش واسطه ای مشتری مداریادراکی بپردازد تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس رویکرد از نوع کمی و ماهیت، از نوع تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی است روش نمونه گیری این تحقیق تصادفی ساده است ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد بوده که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است جامعه آماری تحقیق را مشتریان فروشگاه افق کوروش اهواز تشکیل می دهند برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی با استفاده از متغیرهای جمعیت شناختی با نرم افزارهای SPSS استفاده گردید نتایج به دست آمده فرضیات تحقیق به کمک نرم افزار PLS نشان می دهد مشتری مداری و تخصص فروشندگان بر وفاداری مشتری با نقش میانجی مشتری مداری ادراکی تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا زمانیان

عضو علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور

صادق نیسی گمراوی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی ، دانشگاه پیام نور واحد نکا

�مانیان، علیرضا و نیسی گمراوی، صادق،1400،بررسی تاثیر مشتری مداری و تخصص فروشندگان بر وفاداری مشتری با تمرکز بر نقش واسطه ای مشتری مداری ادراکی،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری