بررسی تاثیر نگرش و هنجار ذهنی به فروشگاه آنلاین بر وفاداری مشتریان فروشگاه های آنلاین

چکیده مقاله

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر نگرش و هنجار ذهنی به فروشگاه آنلاین بر وفاداری مشتریان فروشگاه های آنلاین می باشد پژوهش حاضر برحسب هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات توصیفی – پیمایشی محسوب می شود در این پژوهش با توزیع پرسشنامه بین اعضاینمونه، اطلاعات مورد نیاز را از جامعه آماری دریافت کند جامعه آماری کاربران فروشگاه آنلاین نی نی ملوس هستند که پرسشنامه روی سایت قرار گرفت کلمشتریان ثبت شده در سایت فروشگاه آنلاین ۳۴۴۵ نفر می باشند با توجه به فرمول کوکران و تعداد نمونه های موجود ۴۰۰ نفر انتخاب شد در این تحقیقاز آزمون های مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شد نتایج نشان داد نگرش به فروشگاه آنلاین تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان فروشگاه هایآنلاین دارد همچنین هنجارهای ذهنی تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتریان فروشگاه آنلاین دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سمیرا علی یاری سقزچی

کارشناس ارشد مرکز تحقیقات و اطلاع رسانی اتاق اسلامی ، کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور تهران غرب

سیدمحمد میرمحمدی

استاد دانشگاه پیام نور تهران غرب، تهران، ایران

�لی یاری سقزچی، سمیرا و میرمحمدی، سیدمحمد،1400،بررسی تاثیر نگرش و هنجار ذهنی به فروشگاه آنلاین بر وفاداری مشتریان فروشگاه های آنلاین،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری