بررسی تاثیر هوش تحلیلی کلان داده بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری با نقش تعدیلگری توانایی بازاریابی

چکیده مقاله

در محیط کسب وکار امروز توسعه سریع اقتصاد دیجیتال و پیشرفت فناوری های تحلیل داده موجب شدهاست تا رقابت بین سازمان ها افزایش پیدا کرده و داده ها به تدریج به یک منبع مهم جهت مزیت رقابتی سازمانها تبدیل شده اند لذا به دلیل رشد سریع داده ها و افزایش رقبا، کلان داده ها نقش مهمی در بهبود فرآیند هایحوزه فعالیت بازاریابی ازجمله توانایی بازاریابی خواهند داشت و این باعث شده تا توجه بازایابان به داده هاپیش از گذشته افزایش یابد از جمله عواملی که بر کسب مزیت رقابتی در سازمان ها تاثیر می گذارد عملکردمدیریت ارتباط با مشتری است عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به میزان وفاداری مشتری به تامین کننده وتمایل مشتری برای حفظ رابطه بلندمدت با تامین کننده اشاره دارد و توانایی های بازاریابی، یک شرکت را قادرمی سازند تا وظایف ارزش آفرین را به طور موثر انجام دهد پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر هوش تحلیلیکلان داده بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری با نقش تعدیل گری توانایی بازاریابی صورت گرفته است که بینهوش تحلیلی کلانداده و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری، با تعدیلگری توانایی بازاریابی رابطه معناداریوجود دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حامده حضرت علی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران

محمد مهرآیین

استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران

غلامرضا ملک زاده

دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران

�ضرت علی، حامده و مهرآیین، محمد و ملک زاده، غلامرضا،1400،بررسی تاثیر هوش تحلیلی کلان داده بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری با نقش تعدیلگری توانایی بازاریابی،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری