بررسی تاثیرتبلیغات دهان به دهان الکترونیکی برقصداستفاده ازخدمات بانک مشتریان

چکیده مقاله

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر قصد استفاده از خدمات بانکی الکترونیکی مشتریان می باشد در سال هایاخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتریان و وفاداری آنان موثر می باشد، گسترش یافته است در اغلب مواردوفاداری مشتریان برای موفقیت سازمان های کسب و کار حیاتی می باشد چرا که معمولا جذب مشتریان جدید گران تر از حفظ مشتریان موجود می باشد ودر اکثر تحقیقات صورت گرفته به وسیله بسیاری از نویسندگان پیشنهاد شده است تا مشتریان وفادار به عنوان یک دارائی رقابتی حفظ شوند مورد مطالعهاین پژوهش، خدمات بانکی است دلیل انتخاب خدمات بانکی ، شواهد تجربی درباره ی قصد استفاده زیاد از خدمات الکترونیکی بانک ملی توسط مشتریان درمقایسه با سایر بانکها است که این امر احتمال این که تعداد نسبتا زیادی از افراد جامعهی آماری در معرض تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی این بانک قرارگرفته باشند، را افزایش می دهد با توجه به هزینه بر بودن تبلیغات تلویزیونی طولانی بانکها در عرصه خدمات الکترونیکی، یکی از اصلی ترین رسانه هایتبلیغاتی این محصولات، تبلیغات دهان به دهان از جمله تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی است در این مقاله که به شیوه مروری و با استناد به منابع کتابخانه ای گردآوری شده است، سعی بر آن داریم تا مطالبی را ارائه دهیم که برای خوانندگان مفید و کاربردی باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه جلیلی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،گرایش بازاریابی،موسسه آموزش عالی علامه رفیعی،ایران،قزوین

الهام هدایت

دکتری مدیریت بازرگانی،گرایش بازاریابی،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین،ایران،قزوین

�لیلی، فاطمه و هدایت، الهام،1400،بررسی تاثیرتبلیغات دهان به دهان الکترونیکی برقصداستفاده ازخدمات بانک مشتریان،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری