تاثیر استفاده مشتریان از اینترنت بانک بر رضایتمندی آنان از خدمات بانکی

چکیده مقاله

می توان بیان کرد از نوآوری هایی که در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات رشد قابل توجهی را تجربه نموده، بانکداری الکترونیک است خدمات بانکداری از طریق اینترنت بانک موجب کاهش هزینه های مربوطه ، کارایی ارایه خدمات و منجر به رضایتمندی و وفاداری مشتریان می گردد در این تحقیقعوامل موثر بر قصد و پذیرش استفاده مشتریان از اینترنت بانک و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان در بانک قرض الحسنه مهر ایران مورد بررسی قرر گرفت روشتحقیق از لحاظ هدف، کاربردی، از لحاظ نوع پژوهش کمی و از نظر روش شناخت، توصیفی از نوع همبستگی است در این تحقیق با روش نمونه گیری خوشه ای در۱۲ استان کشور از مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران، تعداد ۳۲۰ پرسشنامه توزیع و برای تجزیه و تحلیل آماده شد برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدلسازیمعادلات ساختاری و از نرم افزارهای SPSS و PLS استفاده شد نتایج تحلیل ها بیانگر این است که انتظار تلاش، تاثیر اجتماعی و شرایط تسهیل کننده از عواملموثر و معنی دار بر قصد استفاده مشتریان از اینترنت بانک است قصد استفاده از اینترنت بانک بر پذیرش استفاده از مشتریان تاثیرگذار است همچنین پذیرش استفادهاز اینترنت بانک بصورت مثبت و معنی دار بر رضایتمندی مشتریان تاثیرگذار است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیدصمد حسینی

استادیار گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تبریز

علیرضا کمانی

کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش استراتژی پردیس دانشگاه تبریز

میلاد حاجی بلند

کارشناسی ارشد توسعه اقتصادی و برنامه ریزی دانشگاه تبریز

�سینی، سیدصمد و کمانی، علیرضا و حاجی بلند، میلاد،1400،تاثیر استفاده مشتریان از اینترنت بانک بر رضایتمندی آنان از خدمات بانکی،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری