توسعه و تبیین مدل ارزیابی یکپارچگی ارتباطات بازاریابی از دیدگاه کارکنان و مشتریان نظام بانکی

چکیده مقاله

یافته های تحقیقات متعدد نشان داده، سازمان هایی که یکپارچگی مناسبی میان فعالیتهای ارتباطات بازاریابی خود داشته اند، تحقیق حاضر ازلحاظ هدف، از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها در بخش کیفی به صورت مطالعه موردی و در بخش کمی به صورت پیمایشی است مطالعه موردی با استفاده از مصاحبه هایی با خبرگان واحدهای سازمانی بانک که با فعالیت های ارتباطات بازاریابی آن بانک مرتبط بودند، تهیه شده و تحقیق پیمایشی در قالب دو پرسشنامه کارکنان با نمونه ۱۸۵ نفری و مشتریان با نمونه ۳۸۴ نفری به نظر خواهی از متخصصان شاغل در بانک ملت و مشتریان آن بانک در مورد وضعیت یکپارچگی در ارتباطات بازاریابی آن بانک پرداخته است در تحقیق حاضر از تکنیک تحلیل محتوا برای پردازش داده های حاصل از مصاحبه ها و همچنین برای تجزیه تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه از روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مجید عمرانی فرد

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر مرکز بوئین زهرا ایران

�مرانی فرد، مجید،1400،توسعه و تبیین مدل ارزیابی یکپارچگی ارتباطات بازاریابی از دیدگاه کارکنان و مشتریان نظام بانکی،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری