تاثیر رفتارهای فرا خرید مشتریان بر وفاداری مشتری در خدمات آنلاین هوایی

چکیده مقاله

هدف از این مطالعه درک نقش رفتارهای فراخرید مشتری در تبدیل مشتری متعهد به مشتری وفادار در زمینه خدمات آنلاین است این مطالعه بهبررسی تاثیر انواع تعهد مشتری بر رفتارهای فراخرید و سپس بر وفاداری مشتری در خدمات آنلاین هوایی می پردازد این پژوهش از نظر هدف، جزء تحقیقاتکاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی و با توجه به بررسی روابط متغیرها به روش همبستگی است جامعه آماری در این پژوهش، شاملکلیه مشتریانی است که حداقل یکبار از خدمات آنلاین خرید اینترنتی شرکت هواپیمایی هما استفاده کرده اند روش نمونه گیری به صورت هدفمند بود حجمنمونه با استفاده از نرم افزار SPSS Sample Power ، تعداد ۲۵۲ نمونه مشخص گردید دادهها با استفاده از پرسشنامه استاندارد پریهر و داورا ۲۰۲۰ گردآوری شد برای تجزیه وتحلیل داده ها و به کارگیری تحلیل های آماری نیز از نرم افزارهای SPSS و SMART PLS۳ استفاده شد تعداد ۳۰۲ پرسشنامه پخش گردید که از این تعداد ۲۵۲ تا مورد پذیرش قرار گرفت این مطالعه نشان داد که تعهد موثر و تعهد مستمر به برند بر رفتارهای فراخرید خرید مشتری تاثیر معنی داری دارد بطور کلی تمام فرضیات تحقیق بجز نقشمیانجی رفتار ارجاع مشتری در تاثیرتعهد موثر و تعهد مستمر به برند بر وفاداری به برند مورد تایید قرار گرفتند نتایج بیانگر این است که چگونه درک مدیرانبازاریابی از تعهد موثر و تعهد مستمر باعث تحریک رفتارهای فراخرید مشتریان میشود بنابراین، این مطالعه به طراحی استراتژی های بازاریابی و نقش آنهادر دستیابی به پایگاه مشتری وفادار کمک می کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نسرین علینقیان

عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی راغب اصفهانی، اصفهان ایران

سیدمجید حسینی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی راغب اصفهانی ، اصفهان، ایران

�لینقیان، نسرین و حسینی، سیدمجید،1400،تاثیر رفتارهای فرا خرید مشتریان بر وفاداری مشتری در خدمات آنلاین هوایی،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری