تاثیر مسئولیت اجتماعی خرده فروش بر رفتار شهروندی مشتری از طریق متغیرهای هم خلقی و وفاداری مشتری

چکیده مقاله

یکی از پارامترهای اصلی در رشد هر کسب و کاری مولفه وفادار بودن مشتریان می باشد با توجه به این مسئله که مشتری ها حق انتخاب دارند وخصیصه تنوع طلبی دارند بنابراین مسئولیت اجتماعی خرده فروش و متغیرهای هم خلقی مولفه های اصلی هستند که در این حوزه باید به آن ها توجه شد بنابراین هدف از این پژوهش تاثیر مسئولیت اجتماعی خرده فروش بر رفتار شهروندی مشتری از طریق متغیرهای هم خلقی و وفاداری مشتری است در این پژوهش به بررسی مشتریان افق کورش پرداخته شده است جانعه آماری مورد نظر شامل ۳۸۰ نفر از مشتریانی است که از خدمات و سرویس های این فروشگاه استفاده می کنند جهت تجزیه و تحلیل از نرم افزار Spss استفاده شده است نتیجه های حاصله این مسئله را نشان می دهد که متغیرهای هم خلقی و وفاداری مشتری دو مولفه هستند که بر هم تاثیرگذارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سارا خلیلی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه غیرانتفاعی شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان

محمود بنی نادری

استادیار گروه مدیریت بازرگانی و عضو هیات علمی دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان

رضا صالح زاده

استادیار گروه مدیریت دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان

�لیلی، سارا و بنی نادری، محمود و صالح زاده، رضا،1400،تاثیر مسئولیت اجتماعی خرده فروش بر رفتار شهروندی مشتری از طریق متغیرهای هم خلقی و وفاداری مشتری،اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری،سار�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری19 اسفند 1400 · ساری