م مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۶ ۹۵۷ مشاهده بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و کارآفرینی فناوری اطلاعاتکارآفرینی