مونا رضایی طالقانی

ارزیابی استقرار نظام مرکز تماس با رویکرد کارت امتیازی متوازن با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ای (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد)

مراکز تماس نقش مهمی را در ارتباط بین کسب و کارها و مشتریانشان در مدیریت صنعتی ایفا میکنند سازمانها به اه…