شناسایی شاخص های انتخاب تامین کنندگان مراکز تماس چندرسانه ای در سازمان ها با رویکرد کارت امتیازی متوازن با استفاده از تکنیک ارزیابی و آزمایش تصمیم گیری(دیماتل)
هدف از انجام پژوهش حاضر شناسایی ابعاد و شاخصهای ارزیابی مرکز تماس در صنعت بانکداری، بررسی شدت روابط میان…
کارت امتیازی متوازنارزیابی و آزمایش تصمیم گیری دیماتلمرکز تماس چند رسانه ای Contact Center