م مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۳ ۶۹۲ مشاهده شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با سطوح مختلف وفاداری امروزه با توجه به افزایش تعداد شرکت های بیمه خصوصی و در نتیجه افزایش رقابت میان آن ها، جذب مشتری جدید و… رضایت مشتریانوفاداری مشتریانمدل ECSL