م مقاله کنفرانسی سال ۱۴۰۳ ۱۶۴ مشاهده نقش روابط عمومی مدیریت شهری در فرایند مشکل یابی تا مشکل گشایی از شهروندان مدیریت شهریروابط عمومیشهروندان