م مقاله کنفرانسی سال ۱۴۰۴ ۱۵۷ مشاهده چشم اندازهای یکپارچه درباره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): یک سنتز مبتنی بر ادبیات معاصر مدیریت دانشتاثیرات نهادیبینش مشتری