م مقاله کنفرانسی سال ۱۳۹۵ ۸۶۲ مشاهده ارائه یک رویکرد کمی تلفیقی یکپارچه برای افزایش سطح خدمت رسانی به مشتریان؛مطالعه موردی: گروه صنعتی مپنا کارت امتیازی متوازنخدماتخدمت رضایت مندی