م مقاله کنفرانسی سال ۱۴۰۱ ۴۸۲ مشاهده تبیین تاثیر تجربه اجتماعی بر رفتار شهروندی مشتریان (مورد مطالعه: بانک ها و موسسات مالی) تجربه اجتماعیرفتار شهروندی مشتری