تکنیک فرصت از دست رفته بر مبنای فاصله در فضای مختصات قطبی (OPLO-POCOD) و مدل سروکوال ابزاری نوین در تحلیل و ارزیابی عملکرد سازمان های خدماتی: مطالعه موردی (هتل های پنج ستاره مشهد)
امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان بخش اساسی از مدیریت مشتریان می باشد لذا سنجش میزان رضایت و دلا…
کیفیت خدماتسازمان های خدماتیمختصات قطبی