ارائه یک رویکرد کمی تلفیقی یکپارچه برای افزایش سطح خدمت رسانی به مشتریان؛مطالعه موردی: گروه صنعتی مپنا
کارت امتیازی متوازنخدماتخدمت رضایت مندی
مجموعهای از مقالات و رویدادهای علمی مرتبط با «خدمت رضایت مندی» در نمایه علمیجو.