الگوی شایستگی های راهبردی کارکنان خط مقدم خدمات شهری بر اساس تکنیک رویدادهای بحرانی (CIT): رویکردی مبتنی بر موقعیت های واقعی خدمت رسانی
رویدادهای بحرانی (CIT)مصاحبه رفتاریخط مقدم شهری
مجموعهای از مقالات و رویدادهای علمی مرتبط با «خط مقدم شهری» در نمایه علمیجو.